Política de Reembolso
Entenda como funcionam os cancelamentos e reembolsos na plataforma.
Última atualização: 22 de fevereiro de 2026
Responsabilidade do organizador
O reembolso é de responsabilidade exclusiva do organizador do evento.
Prazo de solicitação
Até 7 dias após a compra e com mais de 48h antes do evento.
Não reembolsável
Solicitações fora do prazo ou após 48h antes do evento.
1. Cancelamento pelo Comprador
O comprador pode solicitar o cancelamento e reembolso do ingresso, desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra;
- O evento ainda não tenha ocorrido e faltem mais de 48 horas para o início;
- O cancelamento seja solicitado diretamente pelo painel em "Meus Ingressos".
Caso o organizador tenha definido uma política mais restritiva, ela prevalecerá sobre este prazo geral.
2. Responsabilidade pelo Reembolso
O responsável pelo reembolso dos ingressos é exclusivamente o organizador do evento. A UHU Tickets atua como plataforma intermediária de venda e não se responsabiliza por reembolsos decorrentes de cancelamento, alteração ou não realização de evento, sendo essas obrigações de inteira responsabilidade do organizador contratante.
A UHU Tickets poderá, a critério próprio, auxiliar na mediação entre comprador e organizador, mas não assume qualquer responsabilidade financeira pelos valores pagos pelos compradores.
3. Cancelamento pelo Organizador
Quando o organizador cancela o evento:
- Todos os compradores são notificados imediatamente por e-mail;
- O organizador é responsável por processar o reembolso integral aos compradores;
- A UHU Tickets orientará o processo, mas a obrigação de reembolso é do organizador.
4. Prazos de Reembolso por Forma de Pagamento
| Forma de pagamento | Prazo do estorno | Observação |
|---|---|---|
| Pix | Até 24 horas | Crédito na conta de origem |
| Cartão de Crédito | 1 a 2 faturas | Depende da operadora do cartão |
| Boleto | Até 10 dias úteis | Depósito em conta bancária |
5. Situações não reembolsáveis
Não haverá reembolso nos seguintes casos:
- Solicitação realizada após o prazo de 7 dias ou com menos de 48h para o evento;
- Ingressos adquiridos em promoções ou lotes especiais marcados como "não reembolsáveis";
- Não comparecimento ao evento sem solicitação prévia de cancelamento;
- Ingresso transferido para terceiros.
6. Como solicitar o reembolso
- Acesse sua conta e vá em "Meus Ingressos";
- Localize o ingresso que deseja cancelar;
- Clique em "Cancelar ingresso" e confirme;
- Você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento;
- O estorno será processado no prazo indicado acima.
7. Dúvidas
Em caso de dúvidas ou problemas com reembolso, entre em contato pelo formulário de contato ou pelo e-mail suporte@uhutickets.com.